• nové

Kvalita a spokojnosť zákazníka v cestovnom ruchu

Autor: Marian Gúčik; Tomáš Gajdošík; Zuzana Lencsésová

Cieľom publikácie je prezentovať základné poznatky o kvalite v cestovnom ruchu, metódach jej mera...

Číst více +
430 Kč Skladem u dodavatele - dodání 4 dny
Cieľom publikácie je prezentovať základné poznatky o kvalite v cestovnom ruchu, metódach jej merania a zisťovania spokojnosti zákazníkov s kvalitou a budovaním vzťahov s nimi v záujme ich udržania a zachovania si svojho podielu na relevantnom trhu. Kvalitu možno posudzovať z viacerých hľadísk. V cestovnom ruchu je dôležitý spotrebiteľský prístup ku kvalite, ktorého podstata je v rovnováhe kvality a optimálneho uspokojovania potrieb. To, ako kvalitu vníma zákazník, sa prejavuje v miere jeho spokojnosti pri využívaní služieb a návštevách cieľových miest.

\r\n\r\nNa Slovensku sa ešte len zavádza systém manažérstva kvality služieb v cestovnom ruchu. Tento systém určuje zásady, ktorých dodržiavanie pri poskytovaní služieb má umožniť poskytovateľom vytvárať štandardnú kvalitu a zákazníkov informovať o reálnej kvalite, aby sa mohli lepšie rozhodovať pri nákupe služieb.

\r\n

Vlastnosti

Vazba: Brožovaná bez přebalu lesklá

Detaily

EAN: 9788081683503
ISBN: 978-80-8168-350-3
Autor: Marian Gúčik; Tomáš Gajdošík; Zuzana Lencsésová
Vydavatel: Wolters Kluwer
  • nové
Italština (nejen) pro samouky + odkaz
Italština (nejen) pro samouky + odkaz
499 Kč
Skladem 1 ks
  • nové
Biblické písně vyšší hlas, op. 99
Biblické písně vyšší hlas, op. 99 Antonín Dvořák
295 Kč
Skladem u dodavatele - dodání 4 dny
  • nové
Slabé signály
Slabé signály Miroslav Kasal
350 Kč
Skladem u dodavatele - dodání 4 dny
  • nové
Cvičení a úkoly pro malé školáky
Cvičení a úkoly pro malé školáky
189 Kč
Skladem u dodavatele - dodání 4 dny
  • nové
Ekosystémy měst budoucnosti
Ekosystémy měst budoucnosti Toby Hemenway
450 Kč
Skladem 1 ks
  • nové
Legal or illegal
Legal or illegal Juraj Hamuľák
400 Kč
Skladem u dodavatele - dodání 4 dny
  • nové
Řízení trestní rakouské 1. a 2. díl
Řízení trestní rakouské 1. a 2. díl F. Storch
2695 Kč
Skladem u dodavatele - dodání 4 dny
  • nové
Etické poradenství
Etické poradenství Jaromír Matějek
299 Kč
Skladem u dodavatele - dodání 4 dny

Nákupní košík

Váš nákupní košík je prázdný.