• nové

Kvalita a spokojnosť zákazníka v cestovnom ruchu

Autor: Marian Gúčik; Tomáš Gajdošík; Zuzana Lencsésová

Cieľom publikácie je prezentovať základné poznatky o kvalite v cestovnom ruchu, metódach jej mera...

Číst více +
430 Kč Skladem u dodavatele - dodání 4 dny
Cieľom publikácie je prezentovať základné poznatky o kvalite v cestovnom ruchu, metódach jej merania a zisťovania spokojnosti zákazníkov s kvalitou a budovaním vzťahov s nimi v záujme ich udržania a zachovania si svojho podielu na relevantnom trhu. Kvalitu možno posudzovať z viacerých hľadísk. V cestovnom ruchu je dôležitý spotrebiteľský prístup ku kvalite, ktorého podstata je v rovnováhe kvality a optimálneho uspokojovania potrieb. To, ako kvalitu vníma zákazník, sa prejavuje v miere jeho spokojnosti pri využívaní služieb a návštevách cieľových miest.

\r\n\r\nNa Slovensku sa ešte len zavádza systém manažérstva kvality služieb v cestovnom ruchu. Tento systém určuje zásady, ktorých dodržiavanie pri poskytovaní služieb má umožniť poskytovateľom vytvárať štandardnú kvalitu a zákazníkov informovať o reálnej kvalite, aby sa mohli lepšie rozhodovať pri nákupe služieb.

\r\n

Vlastnosti

Vazba: Brožovaná bez přebalu lesklá

Detaily

EAN: 9788081683503
ISBN: 978-80-8168-350-3
Autor: Marian Gúčik; Tomáš Gajdošík; Zuzana Lencsésová
Vydavatel: Wolters Kluwer
  • nové
Literatura pro 3. ročník středních škol
Literatura pro 3. ročník středních škol
219 Kč
Skladem u dodavatele - dodání 4 dny
  • nové
Smlouvy přípravného druhu
Smlouvy přípravného druhu Václav Pilík; Miroslav Sedláček; Dalibor Nový
355 Kč
Skladem u dodavatele - dodání 4 dny
  • nové
Digitální informační kurátorství jako univerzální edukační přístup
Digitální informační kurátorství jako univerzální edukační přístup Michal Černý
318 Kč
Skladem u dodavatele - dodání 4 dny
  • nové
Môj veľký zošit Montessori Prvé slová
Môj veľký zošit Montessori Prvé slová
418 Kč
Skladem u dodavatele - dodání 4 dny
  • nové
Terapeutický přístup k orálnímu lichen planus - nové trendy, nová řešení
Terapeutický přístup k orálnímu lichen planus - nové trendy, nová řešení Markéta Janovská; Roy Steele Rogers III.
539 Kč
Skladem u dodavatele - dodání 4 dny
  • nové
Profily preludu
Profily preludu Peter Mosný
218 Kč
Skladem u dodavatele - dodání 4 dny
  • nové
Kľúč do sveta poľština
Kľúč do sveta poľština Marta Pančíková; Ladislav Trup
199 Kč
Skladem u dodavatele - dodání 4 dny
  • nové
Člověk a jeho svět pro 3. ročník základní školy
Člověk a jeho svět pro 3. ročník základní školy Iva Frýzová; R. Komaňská; Š. Laštovková
149 Kč
Skladem u dodavatele - dodání 4 dny

Nákupní košík

Váš nákupní košík je prázdný.