• nové

Kvalita a spokojnosť zákazníka v cestovnom ruchu

Autor: Marian Gúčik; Tomáš Gajdošík; Zuzana Lencsésová

Cieľom publikácie je prezentovať základné poznatky o kvalite v cestovnom ruchu, metódach jej mera...

Číst více +
430 Kč Skladem u dodavatele - dodání 4 dny
Cieľom publikácie je prezentovať základné poznatky o kvalite v cestovnom ruchu, metódach jej merania a zisťovania spokojnosti zákazníkov s kvalitou a budovaním vzťahov s nimi v záujme ich udržania a zachovania si svojho podielu na relevantnom trhu. Kvalitu možno posudzovať z viacerých hľadísk. V cestovnom ruchu je dôležitý spotrebiteľský prístup ku kvalite, ktorého podstata je v rovnováhe kvality a optimálneho uspokojovania potrieb. To, ako kvalitu vníma zákazník, sa prejavuje v miere jeho spokojnosti pri využívaní služieb a návštevách cieľových miest.

\r\n\r\nNa Slovensku sa ešte len zavádza systém manažérstva kvality služieb v cestovnom ruchu. Tento systém určuje zásady, ktorých dodržiavanie pri poskytovaní služieb má umožniť poskytovateľom vytvárať štandardnú kvalitu a zákazníkov informovať o reálnej kvalite, aby sa mohli lepšie rozhodovať pri nákupe služieb.

\r\n

Vlastnosti

Vazba: Brožovaná bez přebalu lesklá

Detaily

EAN: 9788081683503
ISBN: 978-80-8168-350-3
Autor: Marian Gúčik; Tomáš Gajdošík; Zuzana Lencsésová
Vydavatel: Wolters Kluwer
  • nové
1000 japonských slovíček
1000 japonských slovíček Alena Polická; Kohshi Hirayama
229 Kč
Není skladem
Zobrazit
  • nové
Občanské soudní řízení Kniha II.
Občanské soudní řízení Kniha II. Jaromír Jirsa
1459 Kč
Skladem u dodavatele - dodání 4 dny
  • nové
Krása
Krása František Koukolík
300 Kč
Skladem 1 ks
  • nové
Slovenský národný korpus
Slovenský národný korpus
568 Kč
Skladem u dodavatele - dodání 4 dny
  • nové
Práce učitele s žákovskou chybou v komunikaci s celou třídou
Práce učitele s žákovskou chybou v komunikaci s celou třídou Martin Majcík
236 Kč
Skladem u dodavatele - dodání 4 dny
  • nové
KuliFerdo Orientácia pracovný zošit 1
KuliFerdo Orientácia pracovný zošit 1 Věra Gošová
94 Kč
Skladem u dodavatele - dodání 4 dny
  • nové
Klinicky významné bakterie
Klinicky významné bakterie Pharma Reports
224 Kč
Skladem u dodavatele - dodání 4 dny
  • nové
Numeráčci
Numeráčci Jitka Severinová; Stanislava Korcová
149 Kč
Skladem u dodavatele - dodání 4 dny

Nákupní košík

Váš nákupní košík je prázdný.