• nové

Kvalita a spokojnosť zákazníka v cestovnom ruchu

Autor: Marian Gúčik; Tomáš Gajdošík; Zuzana Lencsésová

Cieľom publikácie je prezentovať základné poznatky o kvalite v cestovnom ruchu, metódach jej mera...

Číst více +
430 Kč Skladem u dodavatele - dodání 4 dny
Cieľom publikácie je prezentovať základné poznatky o kvalite v cestovnom ruchu, metódach jej merania a zisťovania spokojnosti zákazníkov s kvalitou a budovaním vzťahov s nimi v záujme ich udržania a zachovania si svojho podielu na relevantnom trhu. Kvalitu možno posudzovať z viacerých hľadísk. V cestovnom ruchu je dôležitý spotrebiteľský prístup ku kvalite, ktorého podstata je v rovnováhe kvality a optimálneho uspokojovania potrieb. To, ako kvalitu vníma zákazník, sa prejavuje v miere jeho spokojnosti pri využívaní služieb a návštevách cieľových miest.

\r\n\r\nNa Slovensku sa ešte len zavádza systém manažérstva kvality služieb v cestovnom ruchu. Tento systém určuje zásady, ktorých dodržiavanie pri poskytovaní služieb má umožniť poskytovateľom vytvárať štandardnú kvalitu a zákazníkov informovať o reálnej kvalite, aby sa mohli lepšie rozhodovať pri nákupe služieb.

\r\n

Vlastnosti

Vazba: Brožovaná bez přebalu lesklá

Detaily

EAN: 9788081683503
ISBN: 978-80-8168-350-3
Autor: Marian Gúčik; Tomáš Gajdošík; Zuzana Lencsésová
Vydavatel: Wolters Kluwer
  • nové
Právo, antropologie a jinakost
Právo, antropologie a jinakost Tomáš Ledvinka
369 Kč
Skladem u dodavatele - dodání 4 dny
  • nové
Česko-ruský rusko-český kapesní slovník
Česko-ruský rusko-český kapesní slovník
390 Kč
Skladem u dodavatele - dodání 4 dny
  • nové
Crime and Punishment/Zločin a trest
Crime and Punishment/Zločin a trest Fjodor Michajlovič Dostojevskij
229 Kč
Skladem 1 ks
  • nové
Pracovné právo pre verejnú správu
Pracovné právo pre verejnú správu
67 Kč
Skladem u dodavatele - dodání 4 dny
  • nové
Finanční gramotnost pro druhý stupeň základní školy
Finanční gramotnost pro druhý stupeň základní školy Petr Jakeš
75 Kč
Skladem u dodavatele - dodání 4 dny
  • nové
Precvičovanie a úlohy pre malých školákov
Precvičovanie a úlohy pre malých školákov
240 Kč
Skladem u dodavatele - dodání 4 dny
  • nové
Čeština
Čeština
139 Kč
Skladem u dodavatele - dodání 4 dny
  • nové
English File Intermediate Workbook without key
English File Intermediate Workbook without key Christina Latham-Koenig; Clive Oxenden; Paul Selingson
442 Kč
Skladem u dodavatele - dodání 4 dny

Nákupní košík

Váš nákupní košík je prázdný.